舟山海爾熱水器維修中心是經(jīng)工商部門登記在冊(cè)的專業(yè)從事維修熱水器機(jī)構(gòu)，本維修中心實(shí)力雄厚、檢測(cè)設(shè)備齊全，技術(shù)過硬，從業(yè)人員都經(jīng)過崗前培訓(xùn)，持證上崗。維修中心成立于2002年，從當(dāng)初靠客戶上門來維修，一躍發(fā)展成為今天遍布全市多家舟山舟山海爾熱水器維修站的格局，為了企業(yè)的生成和發(fā)展，同時(shí)為改變舟山市民以往家電維修極不方便的窘境，為了舟山的和諧發(fā)展，舟山海爾熱水器維修中心本著以人為本、開拓創(chuàng)新的理念，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，致力于網(wǎng)絡(luò)中開拓市場(chǎng)，方便客戶。為建設(shè)和諧舟山貢獻(xiàn)一份力量!
舟山海爾熱水器維修中心擁有嚴(yán)格的管理制度，一流的服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)的維修技術(shù)人員和先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備以及良好的信譽(yù)度。多年來深受廣大市民的信賴和支持，維修中心現(xiàn)已與眾多電器供應(yīng)商達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，同時(shí)中心陸續(xù)有原廠技師與工程師加入，從而提高了的維修質(zhì)量和維修效率。由于家電廠家服務(wù)綜合能力的不足,近年又是我國(guó)家用電器普及的高峰期,家電的維修搬運(yùn)極為不便。上門維修家電已發(fā)展成為一種新型的快捷的服務(wù)方式。希望舟山海爾熱水器售后維修能在網(wǎng)絡(luò)中與你相識(shí)，相知。愿我們的服務(wù)真正能給您帶去滿意、開心、快樂；愿一次合作、終身朋友在你我身上體現(xiàn)。
舟山海爾熱水器維修公司承諾:
海爾熱水器維修部秉承“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)為用戶服務(wù)，用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買海爾家電，就是把舒心、放心買回了家。為了讓海爾用戶更好地享受
自己的權(quán)益，敬請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下條款。服務(wù)承諾:
1、用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由海爾來做
2、隨叫隨到，到了就好
3、“五個(gè)一”升級(jí)服務(wù)模式 :二公開:1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見 三到位:1)服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位 2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位 3)服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位 四 不準(zhǔn):1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品 五個(gè)一:1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù):服務(wù)人員為 用 戶提供一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它海爾家電問寒問暖，對(duì)用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。
4、推行“全程管家365”服務(wù)。 1)“全程管家”定義:在全年365天里，海爾“全程管家”星級(jí)服務(wù)人員全天候24小時(shí)等待海爾用戶的來電，無(wú)論一年中的哪一天，只要 消費(fèi)者打電話到海爾當(dāng) 地的服務(wù)熱線，我們“全程管家”服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)按用戶下達(dá)的需求上門維修。2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容 售前上門設(shè)計(jì) 售中咨詢導(dǎo)購(gòu) 售后安裝調(diào)試 定期維護(hù)保養(yǎng) 3)“全程管家”服務(wù)原則:
I. 海爾俱樂部會(huì)員憑會(huì)員卡可以享受免費(fèi)上門維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù); II. 新海爾用戶在購(gòu)買海爾產(chǎn)品時(shí)獲贈(zèng)“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù); III. 既不是萬(wàn) 家樂俱樂部會(huì)員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的海爾超保用戶，上門維修時(shí)可以收取適當(dāng)費(fèi)用。
舟山海爾熱水器維修服務(wù)流程:(電話預(yù)約) →(上門檢查) →(制定維修方案) →(確定維修價(jià)格) →(開始維修) →(維修后開保修) →(單建立維修檔案) →(電話回訪)???