阿里斯頓熱水器修理部秉承“用戶永久是對的”的服務主旨，真誠為用戶服務，用戶的中意是我們的工作標準，買阿里斯頓家電，就是把舒心、放心買回了家。為了讓阿里斯頓用戶更好地享用自己的權益，敬請認真閱讀以下條款。

　　服務承諾:

　　1、用戶永久是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由阿里斯頓來做

　　2、隨叫隨到，到了就好

　　3、“五個一”升級服務模式 :上門修理時出示“星級服務資質證”

　　二公開: 1）公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見

　　三到位: 1）服務后清理當時到位 2）服務后通電試機演繹到位 3）服務后向用戶講解使用知識到位

　　四不準: 1）不喝用戶的水 2）不抽用戶的煙 3）不吃用戶的飯 4）不要用戶的禮品

　　五個一: 1）遞上一張名片 2）穿上一副鞋套 3）配備一塊墊布 4）自帶一塊抹布 5）提供一站式產品通檢服務

　　一站式產品通檢服務: 服務人員為用戶提供一個產品的售后服務完畢后，不但要對此產品進行綜合的通檢、保護，同時主動對用戶家中其它阿里斯頓家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶中意。

　　4、推行“全程管家365”服務。

　　1）“全程管家”定義:在全年365天里，阿里斯頓“全程管家”星級服務人員全天候24小時等待阿里斯頓用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要消費者打電話到阿里斯頓當地的服務熱線，我們“全程管家”服務人員會隨時按用戶下達的需求上門修理。

　　2）“全程管家”服務內容內容 售前上門規劃 售中咨詢導購 售后安裝調試 定期保護保養

　　3）“全程管家”服務原則:

　　I. 阿里斯頓俱樂部會員憑會員卡可以享用免費上門保護、保養服務;

　　II. 新阿里斯頓用戶在購置阿里斯頓產品時獲贈“全程管家服務金卡”，憑卡在有效期內可以享用上門保護保養服務;

　　III. 既不是阿里斯頓俱樂部會員，也沒有全程服務管家金卡的阿里斯頓超保用戶，上門修理時可以收取適當費用。